El Jumillano · Equipo comercial

No Conformidades

Qué son, cómo te llegan y qué tenés que hacer con ellas.

¿Qué es una No Conformidad?

Es un caso que queda registrado cuando algo no salió como tenía que salir, y hay que resolverlo siguiendo un proceso.

Por ejemplo: un cliente que niega una deuda, un reparto con muchos "no pasó" semanales, o un problema de maltrato/acoso con el cliente. Cada una tiene su número, como NC-2026-00027.

No las creás vos. Llegan solas a tu lista, ya creadas: el sistema las arma a partir de un reclamo que carga Atención, o de los repartos con más "no pasó" de la semana. Tu trabajo empieza cuando una te llega, en estado 'En gestión'.

El recorrido de una No Conformidad

Lo hacés vos Lo hace RRHH Terminada
1
En gestión
Está en tus manos
2
En RRHH
RRHH define la medida
3
Pendiente de firma
Lo hacés firmar
✓
Resuelta
Cerrada
↑ Tenés dos momentos: cuando llega ('En gestión') y cuando vuelve para la firma. En el medio trabaja RRHH.
Algunas NC, en casos especiales, se cierran sin sanción: eso es desestimar (estado "Desestimada").

Tu parte: paso a paso

1

Abrí la No Conformidad

Entrá al menú No Conformidades → Listado, ubicá la NC y tocala para abrirla.
2

Revisá qué pasó

En el bloque Resumen mirá quién es el colaborador afectado, quién el responsable, la descripción y la fecha del hecho.
3

Investigá y analizá el caso

Antes de avanzar, entendé bien el contexto. No te quedes solo con lo que llegó: revisá si el problema es más grande.
En las NC de deuda negada esto es clave: fijate si hay otros clientes de la misma ruta en la misma situación. Si encontrás más casos, sumalos a la misma NC con Agregar caso (número de cliente, nombre, monto y fecha de pago alegado). El total se suma solo en Acumulado.
4

Conseguí el descargo

Para poder mandar la NC a RRHH necesitás el descargo del colaborador (su escrito sobre lo que pasó). El sistema ya lo arma con los datos del caso:
El descargo, paso a paso
  1. Tocá Descargar PDF e imprimí el descargo (ya viene con los datos cargados).
  2. El colaborador lo completa y lo firma en papel.
  3. Subílo con Subir descargo → tipo Descargo del afectado.
  4. Listo: ahí se habilita Enviar a RRHH.
5

Enviála a RRHH

Con el descargo cargado, tocá Enviar a RRHH. Sin el descargo, ese botón está apagado. A partir de ahí, RRHH define la medida.
Solo en casos especiales —por ejemplo, una NC duplicada o que claramente no corresponde— se puede Desestimar, siempre escribiendo el motivo. No es el camino habitual.
Mientras está "En gestión" podés corregir datos con "Editar".
6

Conseguí la firma de la medida

Cuando RRHH define la medida, la NC vuelve a vos en estado "Pendiente de firma". Acá tu tarea es:
La firma, paso a paso
  1. Descargá desde la app el documento con la medida disciplinaria.
  2. El colaborador lo firma.
  3. Subí el documento firmado.
  4. Con eso, RRHH finaliza y la NC queda "Resuelta".

3 reglas de oro

¿Qué No Conformidades ves vos?

Si sos regional
Ves todas las NC de tu región. Además tenés un Tablero de tu región para mirar el panorama: cuántas hay abiertas, por zona y por tipo.
Si sos supervisor
Ves las NC de tu región donde sos el responsable.
El semáforo de tiempo
Cada NC tiene un semáforo que te dice si estás a tiempo de resolverla:
En términoFuera de término